מבוטחת שהודיעה לחברת הפניקס עוד לפני הצטרפותה לביטוח כי היא נמצאת בעיצומו של בירור רפואי, התקבלה לפוליסת בריאות לאחר הליך חיתום. כשהבירור הסתיים באבחנה של מחלה אוטואימונית קשה והיא ביקשה להפעיל את הביטוח, הודיעה לה החברה על ביטול הפוליסה בטענה שלא גילתה את מלוא המידע הרפואי.
האתר "ביטול פוליסה" החדש שצפוי לחולל מהפך אצל חברות הביטוח - לא עוד המתנה על קו הטלפון לנציג הביטוח וחיפוש אחר מכשיר פקס. רבות דובר על השירות הגרוע והבעייתי של חברות הביטוח, במיוחד כשמדובר בביטול שירות.
