חנה מלכה – מורדוך, ע.מנהלת האדמינסטרטיבית במרפאה, מכירה היטב את החולה מביקוריה במרפאה וידעה שהיא שבה לביתה לאחר שעברה שבועיים קודם לכן ניתוח לב. על כן, מיהרה להתקשר לביתה. כאשר פולינה ענתה, חנה שמה לב שקולה חלוש. הפונה הספיקה לציין שאינה חשה בטוב והיא עומדת להתעלף, חנה שאלה אותה בדאגה מי נמצא עימה בביתה ונענתה שהיא לבד. מאותו רגע לא הצליחה חנה להמשיך לדבר עם פולינה, אשר ככל הנראה התעלפה והשפורפרת נשמטה מידיה. חנה ניסתה להתקשר אליה בשנית, אך בתוך שניות הבינה שככל הנראה פולינה התעלפה או איבדה הכרה.
חנה, על אף שאינה רופאה, ידעה מתוך הכשרות החיאה שניתנות לצוותי הכללית – גם הלא רפואיים - שכל רגע קובע במקרה חירום כזה ועל כן פעלה מידית והזעיקה אמבולנס מד"א, תוך שהדגישה שהיא מזכירה וללא סמכות רפואית, אך לפי התרשמותה החולה במצוקה רפואית. מיד לאחר מכן, עדכנה את בתה של פולינה.
אז התפנתה לשוב ולהתקשר לביתה של החולה ולשמחתה בני המשפחה, שרצו למקום בעקבות הודעתה כבר היו במקום ודיווחו לחנה כי צוות מד"א, אותו הזעיקה, הגיע, בצע החיאה והבהיל את החולה לבי"ח. פולינה שהתה מספר ימים בבי"ח ושם נאמר לה שהתגובה המהירה של מזכירת המרפאה הצילה את חייה.
היום הזמינה פולינה את חנה לביתה כדי להודות לה על שהצילה את חייה. חנה שמחה להגיע עם זר פרחים גדול ואיחולי החלמה מצוות מרפאת הכללית. לפולינה אין מילים להודות לחני – כפי שהיא קוראת למזכירה- שהצילה את חייה. "אם היא לא הייתה חוזרת אליי מיד וקולטת שהתעלפתי, לא היה מגיע אליי אמבולנס תוך 10 דקות וספק אם הייתי היום בין החיים", היא מסכמת נרגשת.
מדוע התקשרת לחנה ולא למד"א? שאלנו את פולינה והיא הודתה שמרפאת הכללית וחני , שם היא מטופלת במסירות, הם שעלו במוחה ברגע שחשה ברע. "ידעתי ששם ידאגו לי מיד. כי חני תמיד נותנת שירות איכותי ואכפתי יוצא מן הכלל. למזלי, היתה בדיוק במשמרת והצילה את חיי", היא מסכמת תוך שהיא מעניקה חיבוק ענק לחנה הנרגשת עד דמעות .
