קבוצת הראל ביטוח ופיננסים משיקה לראשונה בעולם שירות חדשני: סרטון וידאו אישי העומד לרשות כמיליון וחצי לקוחות החברה ובו הנחיות אישיות על הדוח הרבעוני של קופות הפנסיה, הגמל, ההשתלמות וביטוח החיים שמנהלת קבוצת הראל עבורו. הסרטון, אשר ישלח אחת לרבעון לכל לקוח הרשום לשירותי אתר האינטרנט של החברה, מציג את הדוח האישי של הלקוח, ומנחה אותו בוידיאו ובתמונה בהבנת הדוח על פי מסלולו האישי וסכומי החסכון שלו, בשעה שהנתונים מופיעים על המסך.
מטרת הסרטונים, אשר פותחו ונוצרו על ידי חברת "אידומו" באופן ייחודי להראל, לאפשר לציבור הלקוחות הרחב לשמוע את "סיפור החיסכון הפנסיוני האישי שלהם" בקלות, פשטות ונוחות ולסייע בקבלת מידע לגבי כספי החיסכון הפנסיוני. הטכנולוגיה החדשנית מאפשרת מתן שירות אישי לכל לקוח ופירוט נתוני החיסכון של הלקוח והצגתו באופן דיסקרטי ואישי.
בסרטונים, אשר מסבירים את הסעיפים המרכזיים בדוח הרלוונטי של כל לקוח, יופיע בנוסף, הסבר מורחב בתחום מרכזי וחשוב אחד. התחום ישתנה מרבעון לרבעון. כך לדוגמא, ברבעון הנוכחי, יופיע בדוחות ביטוח חיים הסבר מורחב לגבי היקף הכיסויים בגין מוות ו/או אובדן כושר עבודה, וכן הסבר על המסלול בו נמצא הלקוח בדוחות קרנות הפנסיה, קופות הגמל, קרנות ההשתלמות וביטוח החיים.
לדברי דורון גינת, מנהל החטיבה לחסכון ארוך טווח בהראל ביטוח ופיננסים, "בימים אלו נשלחים אל הלקוחות הדוחות השנתיים של החסכונות הפנסיונים שלהם. הראל, כקבוצת ביטוח ופיננסים מובילה המנהלת למעלה מ- 100 מיליארד שקלים, רואה חשיבות עליונה בהעלאת המודעות לקריאה והבנה של דוחות אלו, אשר מסכמים את החסכונות הגדולים והמשמעותיים ביותר של כל אדם, אלו שנועדו להבטיח את עתידו.
מצאנו, כי רבים מהלקוחות מרגישים מאוימים מריבוי הנתונים והמונחים המקצועיים ולכן, כחלק מתפיסת השירות של הראל, הרואה בחדשנות כלי חשוב להתאמת מוצריה לצורכי הלקוחות, יצרנו את סרטוני הוידיאו האישיים אשר מפשטים ומסייעים לכל לקוח בהבנת הדוחות שלו" להערכתנו מדובר בלא פחות מפריצת דרך בתחום הביטוח והפיננסים, ואני מאמין שהשימוש בטכנולוגיה החדשנית תחדור בהמשך להסבר חשבונות ודוחות בתחומים נוספים במשק, כמו תקשורת ואנרגיה"
