דוח מצב חוויית הלקוח לשנת 2027 של Netcracker/CSG מצביע על "אינפלציית מאמץ" — גידול בזמן, במספר השלבים ובמאמץ המנטלי שלקוחות נדרשים להשקיע באינטראקציה עם מותגים — שפוגעת באמון ובנאמנות. הסקר נערך בקרב 1,800 משתמשים דיגיטליים ברחבי העולם.
