המשרד יפעיל קו טלפון ייעודי וצוות מקצועי המוסמך לטיפול ומתן מענה לפניות ולהעברתן לטיפול הגורמים המתאימים, הן ברמה הביטחונית והן ברמת המדינית והתאום מול הרשויות המתאימות בחו"ל.
שר ההסברה והתפוצות, יולי (יואל) אדלשטיין: "מדינת ישראל רואה עצמה מחויבת לביטחונם של היהודים בכל מקום בעולם. אנו פועלים באופן שוטף מול הקהילות היהודיות במטרה לעמוד על מצבן הביטחוני והחברתי, לאמוד את היקפן ולחזק את הזיקה בינן לישראל. פתחנו את קו הקשר לאור האירועים האחרונים וחשיפת חבילות הנפץ שככל הידוע יועדו לפגוע בקהילה היהודית בשיקאגו. יזמנו פנייה לכל ראשי הקהילות והזמנו אותם לפרסם את קו הקשר, כדי שאנשיהם יוכלו ליצור עמנו קשר, להתריע על סכנה או לתת מענה לכל שאלה או בקשה".
