שירות התשתית המנוהל החדש של מוטורולה משלב בתוכו את ניהול תשתית ההגנה האווירית ופתרונות אבטחת רשת, כדי לספק הן לארגוני IT גדולים והן ללקוחות עם משאבי טכנולוגיית מידע מוגבלים שירותי ניטור, ניהול, אבחון ותיקון תקלות מרחוק, הזמינים מאוד על גבי רשת התקשורת המקומית האלחוטית (WLAN). שירות המכשירים המנוהל החדש מהווה מרכיב מפתח של מסגרת ניהול המכשירים של מוטורולה, הממנפת את פלטפורמת שירותי הניידות שלה כדי לספק ללקוחות ניהול מקיף של המכשירים הניידים שלהם, לרבות מחשבים ניידים, מכשירי עזר דיגיטאליים עסקיים וסורקי ברקודים, ואת המיומנות הדרושה למקסום הזמינות של נכסים אלו בכל חלקי הארגון.
"שמירת השליטה והנראות של המערכת האקולוגית הניידת שלהם הנה סוגיה ראשונה במעלה בקרב ארגונים, כאשר משתמשי קצה של ניידות עסקית מביעים עניין ורצון רב במודלים חדשים של אספקה, פריסה וניהול לפתרונות הניידים שלהם", אמר דיוויד קרבס, מנהל הדרכה, VDC Research. "על אף שמשתמשי קצה רבים דוחים את השקעותיהם הניידות והאלחוטיות בשל המיתון, רבים מציינים את המיתון כזרז לפיתוח מודלים עסקיים של השירותים המנוהלים של הדור הבא".
שירות התשתית המנוהל של מוטורולה משלב את המיומנות המוכחת בשטח של מהנדסי מוטורולה עם יכולות ניהול רשת הוליסטיות של ניהול תשתית ההגנה האווירית ופתרונות אבטחת רשת כדי לספק ללקוחות את הביטחון שהרת"ם האלחוטית שלהם ויישומים ושירותים קריטיים למשימה יהיו זמינים תמיד, תוך סיוע להקטנת העלות של החזרת השירות לתקינות במקרה של תקלה. על ידי בחירת שירות התשתית המנוהל של מוטורולה, לקוחות יכולים לבחור מספר שירותים מותאמים אישית כדי לתת מענה לצרכים הספציפיים שלהם, לרבות:
- ניטור וניהול מקיף 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, של תשתית WLAN, עם זיהוי בעיות יזום וכן אבחון ותיקון תקלות מרחוק לזמינות גבוהה של הרשת, ביצועים מרביים ועלות בעלות כוללת נמוכה.
- ניהול תקלות וניטור התשתית האלחוטית לגילוי חריגות, עם תוצאות בדיקות קבועות שעולות כמוגדר על פי הסכם השירות.
- פעילויות ניהול תצורה לשינוי פריסות קיימות וחדשות כאחת ולניטור ביצועי רשת, לרבות דיווח וייעוץ למיטוב רשת.
- שירותי ניהול הפצת גרסאות תוכנה לפריסה מרחוק של תוכנה או גרסאות של קושחה ישימות לתשתית WLAN.
- תמיכה מקיפה באתר, לרבות פריסת צוותי מהנדסי שטח מיומנים ושירותי תיקון והחלפה של חומרה מקצועית.
שירות המכשירים המנוהל החדש ממנף את פלטפורמת שירותי הניידות המובילה בענף כדי לספק ללקוחות ניהול מסביב לשעון של מכשירים ניידים מספקים שונים, ולסייע להם לעמוד בדרישות השירות ולהקטין את עלות הבעלות הכוללת. הוא מציע מרכז שירותי תמיכה רב-לשוני המהווה את נקודת המגע הראשונית של המשתמשים עם תמיכה מיידית המסופקת על ידי טכנאי מוטורולה מיומנים מאוד ברמה 1 ו-2 שיכולים לבצע אבחון ותיקון תקלות מרחוק ולתת פתרונות עם מעורבות מינימאלית מצד משתמש הקצה.
שירות המכשירים המנוהל של מוטורולה מבטיח ניהול מתמשך של מכשירים ומאפשר פעולות מבוססות זמן, כגון ניהול פרופיל, רענון וזיהוי ופתרון בעיות במהלך זמן השבתה או כאשר המכשירים אינם בשימוש. פעולות אפשריות אחרות כוללות איפוס ואתחול מרחוק של מכשירים כאשר אינם בשימוש, אבחון תקלות במכשירים מרחוק כדי להבטיח את הזמינות והתפקוד התקין של המכשיר, או זיהוי תקלות, קביעת סדרי עדיפויות ותיקון מרחוק כאשר הדבר אפשרי.
במסגרת שירות המכשירים המנוהל, מוטורולה גם מנהלת מעקב ומתעדת מידע מפורט על כל מכשיר נייד, כך שארגונים יכולים לעקוב אחר המיקום והשימוש של נכסיהם, בעוד דיווח וניתוח במועדים קבועים מספקים לארגונים תובנה לגבי הסביבה התפעולית שלהם, ומסייעים למיטוב העסקים וההשקעות.
ניתן גם לזהות ולמחוק בקלות את המידע ממכשירים שנגנבו או אבדו כדי להגן על נתונים עסקיים חיוניים. לבסוף, לקוחות יכולים גם לבחור במוטורולה לתכנון וביצוע עדכוני תוכנה מרחוק, כדי לבטל את הצורך להשיב פיסית מכשירים למקום מרכזי לצורך עדכון ורענון. מכשירים ניתן לעדכן באופן דינאמי לפי בקשה, או על פי תכנית פריסה מוסכמת, ולהעניק ללקוחות שליטה בסביבתם ובעדכוניהם מבלי להטיל עומס נוסף על הצוות התפעולי.
"למוטורולה מורשת עשירה של ניהול מערכות אלחוטיות, ממערכות אלחוט דו-כיווניות גדולות לפתרונות פס רחב אלחוטיים שנבנו לתכלית מסוימת, והיא מיישמת כעת את מומחיותה כדי לסייע ללקוחות לנהל את ה-WLAN והמכשירים הניידים שלהם", אמר דיוויד גאיין, סגן נשיא למכירות, חטיבת פתרונות הניידות העסקית של מוטורולה. "על ידי בחירת שירותי ניהול הרשת והמכשירים האלחוטיים המנוהלים החדשים של מוטורולה, לקוחות זוכים בביטחון שהמערכת האקולוגית שלהם מנוטרת על ידי טכנאים עם רמת מומחיות הנדסית ותעשייתית גבוהה מאוד, כך שהם יכולים להתמקד בהצמחת עסקיהם".
השירותים המנוהלים החדשים של מוטורולה זמינים כיום ללקוחות בצפון אמריקה, אירופה והמזרח התיכון ואפריקה.
