בעקבות התקלה הורה משרד הבריאות לנתק כליל את אספקת המים לשכונת כנען כדי למנוע מצב של שימוש במים המסוכנים שכתוצאה מחוסר ידיעה.
עיריית צפת באמצעות תאגיד המים "פלג הגליל" העבירה הודעות במערכת הכריזה ובאמצעים נוספים לכלל התושבים שלא להשתמש במים.
מנכ"ל עיריית צפת, אורי אילן, מסר כי גם אם תחודש אספקת המים בקרוב היא תחודש לצורך בדיקה כך שאין לעשות במים כל שימוש עד להודעה נוספת גם אם יש מים בברזים בבתי התושבים. "מדובר במים מסוכנים לשתיה ולכל שימוש עד להודעה נוספת" אומר המנכ"ל.
בכמה מוקדים בשכונה הוצבו מיכלי מים לשתייה, והתושבים התבקשו להתעדכן במוקד 106 על כל שנוי. במקביל פועלים מתנדבים בבתי קשישים בשכונה לספק להם מי שתיה וחומר חיטוי לשרותים.
